この本はスゴい。使える。
マネージャー向けのセミナーや本などで、「相談の受け方」「こたえ方」というテーマには断片的に触れてきましたが、そのどれよりも具体的で納得感が得られた本です。
「相手のためを思って、真心で接すれば必ず相手に通じる。最後には分かってくれる。相手に感謝されるはずだ」といのは、理想論であり、甘い思い込みだと言わざるを得ません。そういう思い込みにとらわれている限り、けっして「相談しがいのある人」にはなれないのです。
相談には精神論だけで対応してはダメ、きちんとした悩みの受け止め方と返し方の理論とテクニックがある、ということを教えてくれます。
相談を受ける者には踏まなければならないステップがある
著者はまず、相談全体の流れを
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を３つのフェーズに分けて考えることが重要だと説きます。
あくまでもこの順番で、かつ慎重にこれらのステップを踏んで行かなければ、相談者との信頼関係は築けないと。
そしてその各フェーズごとに、信頼関係を築く上で必要な心理学的理論とテクニックをきちんと分けて書いてくれているのがとても分かりやすい。
理論を語っている部分も堅苦しくないので理解しやすいし、理論のすぐ直後にカウンセリングの具体的テクニックやどう声を掛けたらいいかといった実践方法が書かれているので、「わかる」だけでなく、「これなら自分にもできる」といった自信を持たせてくれます。
参考までに、この本のエッセンスが見開き２ページにまとめたれたのがこの図。（図だけ見ても分からないとは思いますが）
この本で学んだ知識とテクニックがまとめて一覧できるこの図を手元に持ちながらミーティングにのぞめば、メンバーの悩みをうまく引き出し、前向きな力につなげていける！と、なぜか私が勇気付けられてたりして。
